Política de Privacidad

En Salut 25 nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica de forma clara qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Está pensada para que la entiendas leyéndola una sola vez. Si tras leerla tienes alguna duda, escríbenos a info@salut25.com y te respondemos.

1. Quién es el responsable

Operador técnico (encargado del tratamiento): Logística 25 Balear SL (CIF B72451628), sociedad del mismo grupo, opera la infraestructura digital de la web profesionales.salut25.org, el agente conversacional con IA "Claudia" y el canal WhatsApp Business, en virtud de un acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

2. Qué datos recogemos

Los datos que tratamos dependen de cómo interactúes con nosotros:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección postal, isla, código postal, DNI o CIF cuando proceda.
• Datos profesionales (si te identificas como profesional sanitario o como representante de residencia/centro sociosanitario): razón social, CIF, número de plazas, número de colegiado, especialidad.
• Datos sobre la persona dependiente (si los aportas voluntariamente para que te asesoremos): descripción de movilidad, necesidades de transferencia, riesgo de úlceras por presión, presencia de cuidador. Estos datos pueden constituir información sobre salud y se tratan únicamente con tu consentimiento explícito.
• Datos de navegación y técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, páginas visitadas, conversaciones con el agente conversacional, mensajes intercambiados por WhatsApp Business.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Usamos tus datos para las finalidades que se enumeran a continuación. Cada finalidad tiene su propia base jurídica del RGPD; no usamos datos recogidos para una finalidad para hacer otra cosa distinta sin tu consentimiento adicional.

3.1 Finalidad de calidad post-venta (interés legítimo / ejecución contractual)

Si adquieres un producto en Ortopedia 25 te enviamos:

• Una encuesta NPS corta a los 7 días de la compra para saber qué tal te fue.
• Un recordatorio de revisión a los 12 meses si tu producto la necesita.

Base legal: art. 6.1.b RGPD (medidas precontractuales y ejecución contractual) y art. 6.1.f RGPD (interés legítimo en mantener la calidad del servicio post-venta sobre cliente existente).

Conservación: 12 meses desde el último contacto, después se anonimiza para fines estadísticos.

3.2 Finalidad de comunicación comercial (consentimiento expreso)

Si nos das tu consentimiento expreso y separado (casilla específica en mostrador o en formulario web), te podemos enviar:

• Información sobre productos nuevos del catálogo profesional.
• Promociones puntuales.
• Invitaciones a eventos del grupo Salut 25.

Base legal: art. 6.1.a RGPD (consentimiento expreso). Sin tu consentimiento, no recibirás comunicaciones comerciales.

Conservación: hasta que retires tu consentimiento (puedes hacerlo en cualquier momento).

3.3 Asesoramiento técnico y emisión de presupuestos preliminares

Cuando consultas con el agente conversacional o con el equipo, tratamos tus datos para entender tu necesidad y emitir un presupuesto preliminar.

Base legal: art. 6.1.b RGPD (medidas precontractuales a tu petición).

Conservación: 12 meses desde el último contacto.

3.4 Tratamiento de datos sobre salud aportados voluntariamente

Si nos aportas datos sobre la persona dependiente para que te asesoremos mejor, los tratamos exclusivamente para esa recomendación y no los usamos para otras finalidades.

Base legal: art. 9.2.a RGPD (consentimiento explícito para categoría especial).

Conservación: 12 meses, después se anonimizan o eliminan.

3.5 Ejecución contractual y cumplimiento legal

Si finalmente compras, tratamos tus datos para emitir factura, cobrar, tramitar la garantía y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales.

Base legal: art. 6.1.b RGPD (ejecución del contrato) y art. 6.1.c RGPD (obligación legal).

Conservación: vida del contrato + 15 años (Código de Comercio + plazos AEAT).

3.6 Analítica web y publicidad digital (consentimiento)

Solo si aceptas las cookies analíticas y de marketing en el banner, usamos Google Analytics 4, Meta Pixel y Google Ads para entender el tráfico y optimizar nuestras campañas.

Base legal: art. 6.1.a RGPD (consentimiento). Puedes retirarlo en cualquier momento desde "Configurar cookies" en el pie de la web.

4. ¿Decisiones automatizadas?

El agente conversacional con IA "Claudia" emite recomendaciones de producto y presupuestos preliminares de forma automática. Estas recomendaciones son orientativas y no perfeccionan ningún contrato: cualquier compra requiere intervención humana posterior (presupuesto definitivo emitido por nuestro equipo y aceptado por ti). Por tanto, no estás sujeto a decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

5. Con quién compartimos tus datos

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento y han firmado con nosotros las garantías exigidas por el RGPD:

También podemos comunicar tus datos a la Administración Tributaria, a la Seguridad Social, a los Tribunales y a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando una norma legal nos obligue.

No vendemos tus datos a terceros. No los cedemos a otros responsables fuera del grupo Salut 25 sin tu consentimiento previo, salvo cuando la ley lo exija.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos que te reconoce el RGPD escribiéndonos a info@salut25.com con asunto "Ejercicio de derechos RGPD" y aportando copia de un documento que acredite tu identidad:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión (derecho al olvido): que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento. El borrado se aplica de forma cruzada en todos los proyectos del grupo (calidad post-venta y comercial).
• Oposición: que dejemos de tratar tus datos para una finalidad concreta (por ejemplo, dejar de recibir comunicaciones comerciales).
• Limitación: pedir que conservemos los datos pero no los usemos durante un tiempo, mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: que te entreguemos los datos que nos has facilitado en un formato estructurado.
• Retirar el consentimiento que nos hayas dado en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.

Te responderemos en un plazo máximo de un mes (ampliable a dos meses adicionales en casos complejos, con notificación motivada).

Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es. También nos puedes escribir antes a nosotros para intentar resolverlo directamente.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado HTTPS en toda la web, autenticación de dos factores en los paneles administrativos, backups diarios automáticos con pruebas de restauración trimestrales, control de acceso por usuario nominativo, formación interna en protección de datos, y procedimientos documentados de respuesta a brechas de seguridad y a tus solicitudes de derechos.

En caso de brecha de seguridad que pueda afectar a tus derechos, te lo comunicaremos sin dilación indebida y notificaremos a la AEPD en menos de 72 horas conforme exige el RGPD.

8. Menores

Esta web está dirigida a personas mayores de edad o a familiares cuidadores que actúan en nombre de la persona dependiente. No tratamos a sabiendas datos personales de menores de 14 años. Si detectamos que se nos han facilitado datos de un menor sin las debidas garantías, los eliminaremos.

9. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión con la fecha de actualización al inicio del documento. Si los cambios son sustanciales (por ejemplo, una nueva finalidad), te lo comunicaremos por email o en tu próxima visita a la web antes de que entren en vigor.

10. Política de Cookies

Esta web utiliza cookies. La política completa de cookies, con la tabla de cookies concretas y duración, está disponible en el enlace "Configurar cookies" del pie de la web. Puedes aceptarlas todas, rechazarlas todas o configurarlas de forma granular en cualquier momento.